售后服务

售后服务
服务上门
上  门  维  修:

您可以通过上汽乘用车800热线电话预约,上汽乘用车授权经销商将派出上门服务车至您的住处,资深技师将现场对车辆进行养维修操作、服务项目涵盖发动机、变速箱、底盘、空调电器、安全保护、内外饰等80项。

上门取/送车 :

您可通过上汽乘用车800热线电话预约,上汽乘用车授权经销商将上门取车,进站维修养护。也可通过上汽乘用车800热线电话预约,上汽乘用车授权经销商将维修养护完成的爱车送回您家。

服  务  时  段:

•24小时上汽乘用车800热线电话预约 •9:00-16:00 上门服务

距            离:

上汽乘用车授权经销商所在地50km范围内。(整车质量担保期内的车主享受每年2次免费上门服务)

网点到家流程

服务中心:完成“宅捷修”巡回准备前期工作

售后预约:有养修需求的客户      销售预约:有购车计划的潜在客户

销售人员工作:新车介绍、爱车讲堂宣传单页发放

售后人员工作:车辆检查维修执行双“八个一”标准

销售跟踪潜在客户进入销售服务流程
三天后回访客户跟踪车辆情况
服务标准“八个一”

一通电话服务到家
通过电话预约,即可获得上汽“宅捷修”服务。

一套车内保护用具
服务前,先在车内放置座椅套、方向盘套、排挡杆套、脚垫,全面保护车内清洁。

一次全车车况检测
资深技师对车辆进行全面检测,确保最佳车况。

一次免费油液添加
发动机机油、助力转向油、冷却液、雨刮清洁液免费检查、添加。

一次免费车辆清洁
为车辆内部及发动机舱进行清洁、除尘、整理。

一张保养提醒卡
提醒客户下次车辆的保养时间和里程,并提供保养预约打折优惠。

一封感谢信
对客户选择上汽“宅捷修”服务表示由衷感谢。

一条跟踪短信
服务完成后,短信跟进该次服务质量及后续车辆使用情况。

礼仪标准“八个一”

一套标准工装
服务人员身着统一,整洁的“宅捷修”定制工装,包括帽子、胸牌、手套。

一声问候
面带微笑,向客户送上一句问候语,语气礼貌、热情。

一张名片
简单的自我介绍,同时礼貌的递上名片。

一瓶水
送上一瓶矿泉水,让客户稍作休息等待。

一块手帕
车辆养·修操作完成后,使用一块干净的手帕擦拭四门外拉手及后视镜镜面,同时向客户展示养·修成果。

一个交车包
将本次“宅捷修”服务的预检单、工单、交车检查卡、保养提醒卡、感谢信及车辆四季保养建议卡放置于定制的交车包内交予客户。

一声道别
与客户握手道别,并感谢客户选择上汽集团的产品及使用“宅捷修”服务。

一切馈赠,绝不接受
不接受客户赠送的东西,如水、饮料、烟、饭、礼品等。

关闭